Interessenten, die bereits mit Hörgeräte (Fremd-)versorgt wurden, können wir eine Optimierung (OT) anbieten. Schätzen Sie ab, ob eine Neuversorgung denkbar ist, falls ja, vermeiden Sie das Optimierungs-Programm (OT) und beraten auf eine Neuversorgung durch GT.
GA · Gehöranalyse
Bei der Optimierung gehen Sie fast analog zur GT vor. Messen Sie zur GA nicht nur ohne Hörgeräte, sondern auch mit seinem eigenen Hörgerät einen vollständigen Durchgang der Phonem-Messung – schätzen Sie ab, was optimaler Weise (also bei einer Neuversorgung) zu erwarten wäre und was bei einem Training inkl. Optimierung seiner Technik für ein Ergebnis zu erwarten sein wird – verdeutlichen Sie diese vier Messungen auf einem Balkendiagramm. Argumentieren Sie die derzeitigen und zukünftigen Ergebnisse bei einer Optimierung mit der Bandbreite und der Präzision. Kommunizieren Sie klar die Leistungen, die Regeln und die Kosten.
Füllen Sie dazu die 10-Punkte-Bewertung seiner aktuellen Hörgerät-Versorgung aus. Hier erhalten Sie viele mögliche (Angriffs-)Punkte, um Ihre Prognose zu stärken.
Wichtig: Vermeiden Sie es, schlecht über den Mitbewer- ber zu sprechen, nehmen Sie ihn aber auch nicht in Schutz – ein einfaches Statement wie bsp. „Herr XY, ich kann Ihnen nur sagen, dass Sie eine solche Lösung von mir nicht bekommen hätten. Mein Rat ist, lassen Sie uns gemeinsam nach vorne schauen und Ihre jetzige Situation verbessern. Und zwar rate ich Ihnen…“
OT1 · Trainingsbeginn
Programmieren Sie die Hörsysteme entsprechend KOJ®Algoryt, sichern Sie soweit möglich Ihre Arbeit mit einem Passwort ab und weisen Sie auf die Regeln für die Optimierung deutlich hin. Messen Sie mit dem optimierten Hörgeräten die Phonem-Messung – Sie sollten mindestens das alte Hörverstehen erreichen, idealerweise liegen Sie ein gutes Stück (bei 65/0dB) darüber. Bei der Einrichtung des Gehörtrainers schalten Sie die Software nur bis T2 frei, denn da wird entschieden, ob OT beendet werden möchte und fakturiert wird. Erstellen Sie die Offerte und den Leihschein. Idealerweise lassen Sie sich die Offerte direkt unterschreiben, die Komunikation sollte sein:
„Die Optimierung wird Ihnen helfen, einen grösseren Nutzen aus Ihren Hörgeräten zu beziehen. Dafür setzten wir die nächsten drei Wochen Übungszeit an. Ich werde Ihnen jede Woche die Hörgeräte immer weiter auf Ihre Zielwerte justieren und gemeinsam schauen wir danach, dass Sie diesen Stand die nächsten Jahre halten können und werden. Alle weiteren Kosten (Messungen, Programierung, Kleinteile, Betreuung, Auffrischungstrainings etc.) sind mit dieser Pauschale in Höhe von CHF 1549 abgedeckt. Ich brauche hier Ihre Unterschrift, dass Sie mit diesem Angebot einverstanden sind und Sie können falls Sie nicht zufreiden sind, beim nächsten mal alles zurückgeben und wir gehen kostenfrei auseinader. Wenn Sie mir aber beim nächsten mal das Vertrauen aussprechen, dann erstelle ich aus dieser Offerte eine Rechnung. Ich hoffe, dass ist so für Sie in Ordnung?“
OT2 · Trainingsmitte
Führen Sei wie gewohnt den Erfahrungsaustausch durch und ermitteln Sie erneut das Hörverstehen. Fakturieren Sie anschliessend das Training sofern Ihr Patient nicht abbrechen will.
Achten sie darauf, dass der Patient sich an die Regeln hält, es kommt leider häufig vor, dass gerade Optimierungs-Interessenten sich nicht an die tägliche Tragezeit oder Absprachen halten. Daher ist die Memory-Funktion von grosser Wichtigkeit. Falls sich Herausstellt, dass der Patient sich nicht an die Regel hält, dann thematisieren Sie dies deutlich, bsp.: „… Ich bin hier um Ihnen zu helfen, denn mit dem alten Stand waren Sie sehr unzufrieden- bitte lassen mich Ihnen helfen. Dazu gehört, dass Sie in der umgewöhnungsphase XYZ beachten …“
Wichtig: Vermeiden Sie es absolut den T3-Termin bzw. eine Wiederholung/Verlängerung des Trainings ohne Fakturierung zu genehmigen.
Fakturierung (zu OT2)
Bei der GA kommunizieren Sie die Kosten klar – das Training hat einen fixen Wert, der zum Ende des T2-Termines fakturiert wird. Falls der Patient bis zum T2 keine besseren Ergebnisse hat, bzw. falls er das Training nicht beenden möchte, dann wird keine Rechnung erstellt und das Training beendet und er erhält seine „alte“ Einstellung wieder. Falls er mit einer Neuversorgung durch uns bessere Ergebnisse erwarten könnte, kommunizieren Sie dies in Kombination, dass er den aktuellen Rechnungsbetrag zu bestimmten Konditionen bei einer Neuversorgung anrechnen lassen kann, deutlich.
Wichtig: Es ist nicht möglich, dass ein Interessent wiederholt mal das Training kostenfrei (Gutschein) durchführt – unsere Patienten jedoch schon. Besprechen Sie Sonderfälle mit Ihrem Filialleiter.
OT3 · Trainingsende
Zum T3 führen Sie wie gewohnt einen Erfahrungsaustausch und führen Sie anschliessend die Phonem-Messung durch und zeigen den Gesamtfortschritt mithilfe eines Balkendiagrammes auf – ergänzen Sie die Zielwerte, die bei einer Neuversorgung in Aussicht gestellt werden könnten. Werten Sie die Daten des Lerncomputers aus und präsentieren Sie das Gesamt-Ergebnis. Optimieren Sie weiter gemäss den KOJ®Algoryt-Grundsätzen und entsprechend der gesammelten Daten.
Bitte sind Sie grosszügig mit Trainingswiederholungen. Sind Sie oder ist Ihr Patient der Meinung. dass eine Verlängerung des Trainings sinnvoll ist, dann einigen Sie sich dem Patienten entgegenkommend – schliesslich haben Sie Ihn gerade gewonnen und möchten Ihn nicht gleich wieder verlieren.
Nachbetreuung · NK
Wurde die Optimierung fakturiert behandeln Sie den Patienten analog zu den anderen Patienten und entsprechend des Therapieplanes.