Arbeitskleidung und Arbeitsplatz
Kleidung hat eine psychologische Wirkung. In erster Linie symbolisiert die Kleidung Zugehörigkeit:
• Uniform (Polizei, Militär)
• Dienstkleidung (Schornsteinfeger, Stewardess)
• Business-Kleidung (Bank, Anwalt)
Im Arbeitsleben wird die Kleidung der Mitarbeiter über Vorschriften von der Arbeitgeberseite angepasst, um eine bestimmte Unternehmskultur zu repräsengtieren. Beispielsweise war es in der Hörgeräteakustik vor Jahren angebracht, einen weissen Arbeitskittel (wie in der Apotheke) zu tragen. Dieser verschwand mit dem Bestreben der Branche, sich weg vom Hilfsmittel (Stützstrumpf) und hin zum Accessoire (Brille) zu wandeln.
Wenn Interessenten eine Apotheke betreten, entscheiden sie sich binnen Sekunden, ob sie sich dort gut aufgehoben fühlen und ob sie die Mitarbeiter für kompetent halten – und das allein aufgrund des äusseren Eindrucks. Der weisse Kittel steht für die über Jahrzehnte gewachsene Identifikation mit einem Berufsfeld. Vor allem ältere Kunden fühlen sich besser aufgehoben, wenn der Medizinier in weisser Berufsbekleidung auftritt. Das bestätigt eine Studie des Online-Marktforschungsinstituts Marketagent, bei der rund 2.000 Befragte aus Deutschland, der Schweiz und Österreich unter 27 Berufen die vertrauenswürdigsten auswählten. Dabei belegten Mediziner mit 41,1 Prozent den Spitzenplatz, knapp dahinter folgten Feuerwehrmänner mit 38,4 Prozent. Apotheker landeten auf dem dritten Platz mit 35 Prozent.
Eisbergmodell
Ein allgemein bekanntes, aber oft unterschätztes Modell zur Erklärung der Entscheidungsfindung ist das Eisbergmodel. Wie bei einem Eisberg ist es so, dass der grösste Teil „unter Wasser“ ist. Bei der Entscheidungsfindung ist es so, dass ca. 20% rational und 80% emotional gewichtet wird.
• Rational sind zB. Budget, Erfolg, Preis/Leistung.
• Emotional sind zB. Ziele, Beweggründe, Motive,
Vertrauen, Hoffnung, Umgang mit der Schwäche,
Stigma, persönliche Einstellung.
Auf rationaler Ebene suggerieren wir mit einem sauberen Erscheinungsbild und dem Weiss Medizin-/Therapie-Zugehörigkeit/Leistung.
Auf emotionaler Ebene aber Vertrauen, Klarheit, Hilfe, Beratung, Aufklärung, Sicherheit, Ordnung, Fairness, Moderness, Kompetenz. Im Umkehrschluss ist eine falsche Bekleidung oder ein unordentlicher Arbeitsplatz auf emotionaler Ebene gleichbedeutend mit Unordnung, Dreck, Ungenauigkeit, Überforderung, Chaos, Trug, einer unter vielen, Unsicherheit bis hin zur Inkompetenz.
Sie alle kennen die bekannte Weisheit: «Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance.»